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微聯絡-產品功能介紹

微信時代,越來越多的業務/服務溝通已直接在微信上完成,但在溝通效率及員工管理方面卻存在如下問題:
       1、現有的微信功能,越發無法滿足與客戶溝通時的高效率要求
       2、當員工掌管的微信號若干或更多時,迫切需要有個匯總工具進行統一管理
       3、員工在微信上與客戶的談話內容,管理者需實時掌控,以便能及時糾正并提升其談話水平
       4、當員工遇到解決不了的問題時,需要有最方便快捷的向上請求機制,而不是管理者全場跑來跑去
       5、員工的工作報表需要可視化統計,比如今天增加了多少好友,進行了多少次會話,收了多少紅包或轉帳
       6、當員工離職了,需要能做到毫無障礙的交接,比如聊天記錄,服務內容等所有相關
       ......

聯絡易-微信管理系統

1.基于微信的現有功能進行開發,除了解決企業日常的管理問題,還能大幅度提升員工與客戶進行微信溝通的效率,進行提高實際產出。

2.聯絡易,讓微信營銷更有效率!

3.隨時隨地,助您掌控生意。

4.多微信匯總管理

5.員工在公司用系統或外出用手機跟客戶聊天,內容都會實時同步!

6.當你發現員工的談吐不夠符合服務標準時,可以及時糾正,久而久之必能提升全體員工的服務水平,進而增加業績!

微聯絡

PS:再加上系統的快捷話術機制,1個員工便可管理幾十上百個微信號,大幅度提升效率,相當于可減少人力成本支出。

群發時增加個性稱呼

向客戶群發祝福語或者告知類信息時,對方容易無感,所以不一定會反饋。但通過聯絡易系統群發時,可以在每個好友前面自動加上個性稱呼,這樣對方會認為你是專門給他發的,能極大提高反饋率。

微聯絡

PS:給全部好友群發相同內容,容易引起微信的發送限制,嚴重還會被封號,而利用個性稱呼功能,能相對有效避免這個問題,因為加上稱呼之后,每條群發內容都變得不一樣。

應用場景:需要跟客戶進行情感營銷時,尤其適用這個功能,哪怕是隨便群發一段“您吃飯了嗎?”,都會變成:楊總,您吃飯了嗎?

接下來,這些客戶個個都會跟你聊得不亦樂呼啦~

 

服務協作功能

在服務客戶的過程中,總會遇上有些客戶問題是需要同事或主管協助解決的。

通過微聯絡系統,A座席可以發起協作請求,邀請B座席共同服務客戶,在客戶那端,仍然只感覺跟A在對話,而事實上這邊是A和B。

而后臺這端,可區分會話是A還是B發出的,歷史記錄中仍然有保存。

 

微聯絡

應用場景:當員工要上級支撐時,再不也需要上級在座位上跑來跑去了,這樣能大幅度提升主管們的工作效率

 

分身備注功能

為統一服務形象,你公司的所有微信號,個個昵稱和圖像都一樣,比如都叫:歐莎家的米妮,這時你需要能在內部區分管理這些號,尤其是業績報表。

 

微聯絡系統的分身備注功能能幫助你更好的解決這個問題,對登錄到系統的所有微信號,都可以給他們備注不同的名稱(用于內部區分,客戶那端不受影響,仍然顯示統一的昵稱),備注后的名稱還會關聯到系統的所有報表當中,方便查看。

微聯絡

PS:這個功能比較實用,所有微信昵稱一樣,能有效的提升企業品牌,增加辨識度,昵稱做好了,就算是發一個“早上好”,都在做宣傳。

當需要品牌人格化時,非常適用。

 

對客戶標簽畫像

微聯絡系統具備CRM功能,可登記每個客戶的詳細資料,對他們批注各類標簽(有車,有房,1子1女,愛打球,愛游泳,愛跑步...),多維度的精準畫像,方便日后做客情維護。

同時,系統還支持登記服務內容,讓員工記錄每一次跟客戶溝通的結果,形成報表,這樣能節省下一次溝通時的回顧成本,還方便你對服務進行能效分析。

微聯絡

PS:群發時還可以根據不同的標簽組,發送不同的內容,再加上個性稱呼的功能,能讓客戶感到非常有溫度。

標簽分組的另一個作用,是方便您對不同的客戶群組進行不同的管理,比如,不同的優惠政策,不同的服務標準,等等

 

轉帳收款匯總

如果客戶經常通過微信給你們轉款,你一定會遇到這樣的尷尬:員工每次向你匯報收了多少錢的時候,盡管你內心相信,但總是希望還能查看一下手機的收款記錄,但如果每次都去查看的話,員工會感覺你是對他不信任。

微聯絡系統幫你解決這個尷尬,只要是轉帳的金額,無論轉出還是轉入,后臺都會幫你形成報表,收多少,付多少,一目了然。

微聯絡

PS:很多做精細化微信營銷的公司,到節假日,都能收到很多客戶發的紅包

想象一下,一個男的員工用女生的身份跟客戶聊天,然后在情人節時,竟然收到了對方發來的1314.52元……

 

點擊呼叫功能

在與客戶進行微信互動的過程中,可以直接點擊客戶的電話號碼進行呼叫,并生成錄音及通話報表,方便管理員可對談話內容進行分析,分享,進而提高員工的溝通能力。

系統上點擊被叫號碼,稍候幾秒,【電銷易】平臺就會先拔通主叫的手機,待主叫接通后,平臺再自動呼通被叫號碼。

微聯絡

微聯絡登錄帳號會自動關聯小程序【電銷易】,可直接在手機小程序上使用,管理員還可通過【電銷易】后臺給員工分派呼叫任務,大幅度提高呼叫效率。

 

其它輔助型功能

加粉上限提醒:在做活動時,微信號可能會被加爆(如超過200人),這種情況下還容易被騰訊封號,微聯絡系統在設置好友自動通過時,增加了上限閥值,比如150,這樣達到150人后,系統就會自動轉換成需手動驗證!

微聯絡

雙擊查看未讀會話:對于微信號及客戶回復非常多的座席很實用,鼠標雙擊登陸的微信圖像會順序展示會話內容,節省時間。

 

待辦置頂:有些重要的會話,可以置頂保存在列表中,方便隨時跟進。

 

快捷回復:常用回復用語可以形成標準化話術,節約大量的打字時間,提高反饋速度。

 

文件儲存:常用的圖片或文件,可保存在會話框上方,尤其方便在異地登錄時使用。

 

報表功能:具備好友統計,新增好友,刪除好友,在線日志等實用的報表功能,且仍在不斷的完善。

 

 

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