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產品介紹

    呼叫中心平臺在一臺服務器上融合了所有呼叫中心功能的硬交換系統。包括完整呼叫中心組件:CTI控制、ACD智能路由、IVR自動語音服務、IFR自動傳真服務、人工座席服務、預測外撥服務、錄音管理和統計監控,并合為一體,從而為企業免去昂貴的成本、復雜的網絡連接以及眾多服務器和交換機設備。

    一體化呼叫中心系統軟件憑其高度靈活性和柔韌性,無縫地嵌入企業個性化的服務流程和信息管理系統,成為網絡時代企業敏銳的感官系統,并隨企業一起成長。

呼叫中心

1、產品優勢

2.1系統穩定性:10年的不斷完善,系統具有高穩定性,支持雙機熱備。

2.2靈活的開發接口:靈活的開發接口,提供各種模塊圖形化的開發接口,包括軟電話接口、IVR開發接口以及數據庫接口,為用戶和集成商提供快速與業務融合的工具。

2.3支持多種線路接入:支持多種線路接入,數字線路、IP線路、模擬線路,支持模擬坐席和IP坐席。

2.4功能全面:功能全面,包括完整的呼叫中心組件:CTI控制、ACD智能路由、IVR自動語音服務、IFR自動傳真服務、人工座席服務、預測外撥服務、錄音管理和統計監控。

2.5自主知識產權:自主知識產權,掌握了核心技術。

3.1高級IVR導航

系統提供可視化多流程設計,支持主叫號碼及被叫號碼路由,支持按鍵超時及按鍵錯誤次數判斷,支持變量設置及邏輯比較等高級功能。

支持數據庫接口,HTTP接口,DLL接口,支持語音播放及TTS播放,提供轉接到座席組,轉接到外線,語音留言等功能,支持座席掛機自動轉服務評價功能。

3.2自動外撥

   系統系統了三種形式的自動外撥類型:號碼檢測,語音通知,預測式外撥,可以指定撥打時間、外撥顯示號碼及外撥的并發量等設置。

   號碼檢測主要用于檢測客戶號碼的準確性,自動標注號碼為電話,空錯號,停止等10多種狀態。通過號碼檢測可以提高號碼撥打的接通率。

   語音通知主要用于批量呼叫目標客戶,接通客戶后可以播放指定語音,也可以直接轉接到座席,可以極大提高座席的工作效率。

   預測式外撥主要用于批量呼叫目標客戶,接通客戶后可以播放指定語音,也可以直接轉接到座席,可以極大提高座席的工作效率。它與語音通知的差別在于可以根據空閑座席的數量調整外撥的數量。

3.3外呼限制

 為了避免坐席人員在一天內對同一客戶電話多次撥打造成電話騷擾的情況,系統提供了客戶電話呼出次數限制的功能,在系統內可以指定客戶電話號碼在一天內的撥打次數。當外撥客戶號碼次數超限時會有相應的語音提示。

       電話線路供應商為了限制用戶使用電話線路進行過度的電話營銷活動,規定每個線路號碼每天的撥打接通量不能超過指定的數量,當超過該數量時外撥電話無法被接通。為了符合這個規定并提高工作效率,系統允許導入線路號碼清單并指定一天最大接通次數。每次電話外撥時系統會自動選定接通次數最少的線路號碼做為本次外呼的顯示號碼,當所有號碼使用次數都超過指定次數時,會有相應的語音提示。

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3.4座席控制

   通過設置DID和主叫號碼,可以為每個座席分配獨立的直線號碼,讓客戶更方便找到座席。

   為了有效的管理客戶數據,可以設定座席禁止使用話機撥打電話,不顯示客戶來電號碼。

   默認所有座席的通話都會被自動錄音,系統可以設定特定座席通話不錄音。

   支持模擬坐席和IP坐席,其中IP座席支持IP軟電話和IP話機模式。

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3.5電話錄音

   系統支持分機錄音和外線錄音,分機錄音是把座席和客戶的通話過程錄音。外線錄音是把客戶聽到的語音和說的內容全程錄音。

   錄音格式支持A-Law,m-Law,VOX,MP3,PCM16,PCM8,GSM,G.729A等

   支持錄音文件隱藏客戶電話號碼。

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3.6技能組

   支持來電最大空閑分配、話務循環分配等模式。

   支持技能組成員設定技能等級,等級高的座席優先接聽來電,技能等級低的座席只有在高等級座席全忙的情況下才能接聽來電。

   座席電話振鈴超時未接時來電可以自動分配到同一技能組的下一個座席

   技能組成員全忙時,來電可以溢出到指定座席組或自動語音流程。

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3.7專員路由

    可以為客戶指定專員服務,當客戶撥打服務熱線時,來電會自動轉接到專員分機。

    啟用首問負責制后,客戶短時間內多次撥打電話時來電會被自動轉接到同一個座席分機,讓最熟悉客戶的座席提供服務。

    可以使用高級IVR,在流程中根據來電號碼通過接口查詢客戶數據歸屬,將來電轉接到相應座席。

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